OTRS is an Open source Ticket Request System (also well known as trouble ticket system) with many features to manage customer telephone calls and e-mails. The system is built to allow your support, sales, pre-sales, billing, internal IT, helpdesk, etc. department to react quickly to inbound inquiries.

Используется менеджерами и суппортом Masterhost’а для обработки электронной почты.

Описание:
Журнал «Системный администратор» №58 (сентябрь, 2007 год).
Система управления запросами OTRS (стр. 18—22)
Автор: Сергей Яремчук.